بازگرداندن کالا

آیا میتوانم سفارش خود را بازگردانم؟

آسودگی خاطر و رضایتمندی مشتریان همواره از الویت های یخچال است و یخچال در این راستا میکوشد تا هر سفارش در شرایط مناسب و مورد انتظار به دست مشتری برسد با این وجود ممکن است مشتریان گرامی پس از خرید با مسائلی روبه رو شوند در صورتی که تصویر محصول مطابق با تصویر محصول در سایت نباشد امکان بازگرداندن وجود دارد.

امکان بازگرداندن محصول در صورت فاسد بودن آن وجود دارد؟

تمامی محصولات با تایید دامپزشک می باشد و امکان فاسد بودن یا گذشتن تاریخ انقضای محصولاتی که توسط یخچال عرضه میشود وجود ندارد اما در شرایط خاص با بررسی های لازم و در صورت تایید مشکل به وجود اماده امکان بازگرداندن محصول وجود دارد.

اگر در هنگام تحویل سفارش متوجه شوم محصول آسیبب دیده است میتوانم آنرا تحویل نگیرم؟

بله ،در صورتی که اسیب در لحظه قابل مشاهده باشد شما میتوانید آنرا تحویل نگیرید

روند ثبت سفارش

آیا ارسال سفارش تمام مناطق تهران را دربرمیگیرد؟

بله،در حال حاضر ثبت نام برای تمام کشور انجام می شود،ثبت سفارش فقط در مناطق 22 گانه تهران

آیا در تعداد خرید محدودیتی وجود دارد؟

خیر،هر نفر می تواند هر تعداد محصول مورد نظر را انتخاب و سپس ثبت کند.

از چه روش هایی میتوانم سفارش خود را پرداخت کنم؟

پرداخت سفارش فقط از طریق دستگاه کارتخوان درب منزل انجام میگیرد منتهی هزینه ی ارسال سفارش از طریق پرداخت آنلاین انجام میگیرد.

امکان ویرایش و ابطال سفارش توسط خودم وجود دارد؟

تا پیش از تایید نهایی سفارش میتوانید سفارش خود با تماس با مرکز  اصلاح یا لغو نمایید.

بعد اینکه سفارشم ثبت نهایی شد، چه زمانی میتوانم آنرا تحویل بگیرم؟

24-48 ساعت بعد.

در صورت امکان میتوانم آدرس محل دریافت سفارش را تغییر دهم؟

خیر، امکان تغییر آدرس در حال حاضر از بستر سایت امکان پذیر نیست شما باید با مرکز تماس گرفته و توسط کارشناس مربوطه آدرس خود را عوض کنید.

در چه ساعاتی امکان خرید دارم؟

امکان عضویت در سایت در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته و امکان ثبت سفارش در صورت موجود بودن محصول در تمامی ساعات وجود دارد .

میتوانم به جای خودم شخص دیگری را برای تحویل سفارش معرفی کنم؟

بله، اما ارائه کارت شناسایی شخص سفارش دهنده الزامی است.

میتوانم پس از فاکتور شدن سفارش، مندرجات فاکتور را تغییر دهم؟

خیر، بعد از صادر شدن فاکتور امکان هیچ تغییری از بستر سایت وجود ندارد.کاربر باید تماس گرفته و توسط کارشناس مربوطه تغییرات خود را انجام دهد.

پرداخت اینترنتی انجام دادم وجه از حسابم کسر شده اما پرداخت سفارشم تایید نشده است؟

با توجه به اینکه فقط هزینه ی ارسال به صورت آنلاین پرداخت میشود ممکن است به دلیل اختلال در درگاه بانکی، انتقال وجه به بانک ناقص باشد، دراین صورت وجه به صورت خودکار طی 72 ساعت کاری مجدد به حساب شما برمیگردد.

در این مورد نیازی به تماس با واحد پشتیبانی نیست.

چطور سفارش خود را در یخچال ثبت کنم؟

وارد پروفایل شوید.

محصول مورد نظر خود را انتخاب کنید.

روی” افزودن به سبد خرید” کلیک کنید.

چطور میتوانم سفارش خود را به صورت اینترنتی پرداخت کنم؟

فقط هزینه ارسال سفارش به صورت آنلاین انجام میگیرد.

بعد از ثبت سفارش ، شما برای پرداخت هزینه ی ارسال به درگاه پرداخت اینترنتی متصل میشوید.

بعد از وارد شدن به درگاه ، اطلاعات پرداخت خود را وارد کنید.

برای پرداخت اینترنتی شما نیاز دارید به:

شماره کارت( شماره 16 رقمی روی عابر بانک)

رمز دوم کارت( از بانک مربوطه دریافت کنید)

cvv2(کد3یا 4 رقمی است که روی کارت های بانکی درج شده)

تاریخ انقضا مندرج روی عابربانک

ورود و ثبت نام

برای خرید از یخچال حتما باید در سایت عضو باشم؟

بله،قبل از خرید میبایست از طریق شماره موبایل ثبت نام کنید.


برای عضویت در یخچال باید شرایط خاصی داشته باشم؟

خیر،هر کاربر می تواند هر تعداد محصول مورد نظر خود را انتخاب و سپس ثبت کند.

رمز عبور خود را فراموش کردم، چطور میتوانم وارد پروفایلم شوم؟

روی گزینه ی ” رمز عبور خود را فراموش کرده ام” کلیک کنید .

جهت ارسال گذرواژه جدید شماره موبایل خود را وارد نمایید .

پس از دریافت پیامک بازیابی میتوانید با گذرواژه جدید وارد سایت شوید.

میتوانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

خیر، ثبت سفارش به صورت تلفنی امکان پذیر نیست.

چرا زمانی که آدرسم را وارد کردم با پیغام خطا مواجه شدم؟

آدرس باید آدرس منزل مسکونی باشد .

آدرس باید شامل نام خیابان، نام کوچه، شماره پلاک ، شماره طبقه و شماره واحد به صورت دقیق باشد.

چطور میتوانم مشخصات کاربری خود را ویرایش کنم؟

با وارد کردن شماره موبایل وارد پروفایل خود شوید.

وارد ” جزئیات حساب کاربری من” شوید .

ویرایش مورد نظر خود را انجام دهید.

چگونه می توانم در سایت ثبت نام کنم؟

در وبسایت روی گزینه ی ثبت نام کلیک کنید.

میتوانید با استفاده از شماره موبایل ثبت نام خود را انجام دهید.

کد فعالسازی برای شما ارسال میگردد.

کد فعال سازی را وارد نمایید .

پیگیری ارسال سفارش

چطور میتوانم با شما تماس بگیرم؟

کاربر گرامی، لطفا در صورت وجود هر گونه سوال یا ابهامی پیش از تماس تلفنی با یخچال ، بخش ” پرسش های متداول ” را مطالعه فرمایید و در صورتی که پاسخ خود را نیافتید با واحد پشتیبانی تماس حاصل فرمایید.

چطور میتوانم به اطلاعات خرید های قبلی خود دسترسی پیدا کنم؟

ابتدا وارد پروفایل خود شوید.

روی گزینه ” سفارشات من ” کلیک کنید میتوانید در این قسمت سوابق سفارشات خود را ملاحظه فرمایید.

چطور میتوانم سفارشم را پیگیری کنم؟

مراحل ثبت و ارسال از طریق پیامک به مشتری اطلاع رسانی میشود در صورت بروز هر گونه مشکل با واحد پشتیبانی تماس بگیرید.